Согласно исследованию Invesp, в 70% случаев намного выгоднее удерживать покупателей, чем привлекать внимание новых. Вероятность продать товар постоянному клиенту 60-70%, а новый покупатель придет с вероятностью 20%
У вас получится бесплатно увеличить лояльность клиентов если следовать этим простым правилам.
1. Особое отношение к клиенту. Принимая во внимание искушенность современного потребителя, нужно показать, что он важен для вас, уделить внимание его предпочтениям и вкусу. Люди выбирают товары компании, с которой им комфортно взаимодействовать. Это так просто, но многие забывают про это. Помогите покупателю в выборе товара, если товара нет в наличии - предложите похожие варианты и попросите оценить качество обслуживания. Сопровождайте покупателя даже после покупки и он обязательно вернется к вам еще!
2. Визуальная красота. Современный человек около 6 часов в день проводит в интернете и поэтому он обладает высоким уровнем насмотренности красивых профилей и фотографий. Нужно захватить его внимание до того, как он закроет сайт или выйдет с аккаунта. Главные принципы в оформлении визуала, которые помогут удержать клиента: минимализм, большое количество свободного пространства и краткость формулировок.
3. Анализ отзывов. Когда мы выводим товар на рынок, то уже знакомы с целевой аудиторией, но достоинства и недостатки конкретного продукта обычно вскрываются только после покупки. Мониторинг отзывов позволит выявить неочевидные недостатки продукта, а так же больше узнать о потребностях клиента и оптимизировать свое взаимодействие с ним. Нужно стимулировать отзыв о продукте и исправлять ошибки.
Применяли ли Вы уже эти принципы в работе? Делитесь опытом
