Одна из самых распространенных проблем даже у компаний-гигантов
1. Обучайте и мотивируйте сотрудников. Если кассиры являются неопытными или нерасторопными, не спешите их увольнять. Эта проблема решается если к неопытным сотрудникам поставить в наставники более опытного, а нерасторопного мотивировать материально
2. В часы «пик» используйте кассиров с опытом. Укрепляйте кассы сотрудниками других подразделений, например, привлечением продавцов-консультантов. Обучите продавцов-консультантов, мотивируйте их работу дополнительными оплатами. Ваши сотрудники станут «универсалами», их ценность возрастет. А очереди у касс станут меньше.
3. Привлекайте покупателей в течение всего дня. Очереди в часы пик будут небольшими, если вы предусмотрите меры привлечения покупателей в другое время. Например, можно объявить скидки в утренние часы. Таким образом, очереди в кассы будут равномерными в течение всего дня.
4. Оптимизируйте штатное расписание своего магазина. Обратите внимание, в какое время нужно больше кассовых работников и именно на это время приглашайте дополнительных кассиров. Возможно трудоустройство по сменам или на неполный рабочий день. Тогда в часы пик очереди у касс будут небольшими, а в другое - не будут простаивать
5. Дополнительно установите современное кассовое оборудование. Благо, что они в достатке под любой карман и специфику торговли и кроме того, позволяют значительно разгрузить кассиров. Им будет намного проще работать с такими аппаратами, а значит у них будет меньше стресса, они смогут больше успевать, повышать лояльность клиентов и, соответственно, прибыль. Кроме того, это позволит уменьшить очереди, привлечь дополнительных клиентов, а Вам - получить прозрачных учет проданных и оставшихся товаров.
Пишите в комментарии, если у Вас остались вопросы, оперативно ответим!
